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En No Rules Wear — NRW cada gorra es tratada como una pieza de colección. Queremos que recibas exactamente lo que compraste: una pieza con presencia, detalle y carácter.

Esta política explica las condiciones para cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la pieza cumpla estas condiciones:

• No haber sido usada.
• No tener manchas, olores, sudor, maquillaje, desgaste o señales de uso.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales, si aplica.
• No haber sido alterada, lavada o modificada.

Debes enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo del cambio.
• Fotos claras del producto.
• Foto del empaque, si aplica.

Costos de envío por cambio

Salvo que el cambio se deba a un error de NRW o a un defecto confirmado del producto, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al comprado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

Revisaremos el caso y, si aplica, podremos ofrecer:

• Cambio por la misma referencia, si hay disponibilidad.
• Cambio por otra referencia disponible.
• Devolución del dinero.
• Bono o saldo a favor, si el cliente lo acepta.

No se considerarán defectos las variaciones normales de textura, brillo, bordado, tono o acabado cuando hagan parte del diseño del producto o de su proceso de fabricación.

Derecho de retracto

En compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable. En Colombia, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, y el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con etiquetas, empaque y accesorios originales.
• Sin manchas, olores, señales de desgaste o alteraciones.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente o acuerdo expreso con NRW.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el proceso de devolución del dinero conforme a los tiempos del medio de pago utilizado.

Productos que no aplican para cambio o devolución

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados.
• Productos sin etiquetas o empaque original.
• Productos con manchas, olores, sudor, maquillaje o señales de uso.
• Productos lavados, alterados o modificados.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos comprados en promociones finales, liquidaciones o ventas expresamente marcadas como “venta final”, salvo garantía legal aplicable.

Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este será realizado al mismo medio de pago usado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa con el cliente.

Los tiempos de devolución pueden variar según banco, pasarela de pago o entidad financiera.

Reversión de pagos

En Colombia, para compras realizadas por comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, la reversión del pago puede solicitarse en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo comprado o producto defectuoso, bajo las condiciones y procedimiento establecidos por la normativa aplicable.

El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales y aportar la información necesaria para revisar el caso.

Garantía

La garantía aplica por defectos de fabricación comprobables. No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Lavado incorrecto.
• Exposición excesiva al sol, humedad o químicos.
• Golpes, rasgaduras o deformaciones por mal uso.
• Desgaste natural del producto.
• Manipulación o modificación del producto.

Cada caso será revisado individualmente.